Форум » АРМ "Клиент" АС Клиент-Сбербанк » Инструкции по работе с Програмными продуктами Сбербанка. » Ответить
Инструкции по работе с Програмными продуктами Сбербанка.
travokyr777: Предлагаю выкладывать инструкции на различные версии ПО Сбера, ориентированные на клиента. Инженеры выкладывают, клиенты и другие инженеры смотрят и комментируют... Считаю данную тему актуальной, по причине того что не хватает действительно качественной документации понятной пользователь с любым уровнем подготовки, а не тока расчитанную на опытного пользователя.
Ответов - 20
Mike666: Да её попросту нет. Но постараюсь от себя лично выложить, что смогу, чай тут не ДУС'я. Вычислю, кто бонусы из программеров попытается извлечь из наших уроков для "прогибов" в ДУС'е - "забаню".
w0rkm4n: Mike666 Всех не забанишь ;) Лучше промотивировать ЦА на переработку документации.
Mike666: w0rkm4n пишет: Лучше промотивировать ЦА на переработку документации. Хых, а как? Её и раньше не было, но к версиям 05.ххх.хх хотябы хелп писАлся, а сейчас по старинке на пальцах объясняем. Да и версии стали писать всё чуднее и чуднее.
travokyr777: "пользователь с любым уровнем подготовки" http://rutube.ru/tracks/3404785.html?v=d165e5c72aed9c3b0d0d2513bc48a71d
travokyr777: Почему-то ни кто не делится своей документацией Выкладываю инструкцию по установке АС Клиент-Сбербанк 07.006.01 В инструкции потерты номера телефонов нашего ОСБ вместо них вставленна фраза - Телефон инженеров вашего ОСБ (в договоре все телефоны прописаны, либо уточните его в отделе по работе с корпоративными клиентами). источник №1 Источник №2
Sderty: А зачем такую версию старую?:))
travokyr777: во многих ОСБ это актуальная версия и ее используют
admin: travokyr777, у нас например, актуально даже очень... только смысл выкладывания инструкций я пока не ощутил, если только не подписывать - инструкция для ОСБ такого-то.... почему так говорю - потому что у каждого ОСБ свои нюансы... Я посмотрел Вашу инструкцию - хороша и в картинках, но в нашей (8628), есть любимые нам особенности, которые мы не хотим убирать... ЦА пытался создать общую для всех - не вышло...
travokyr777: "Смысл выкладывания" есть. Например: 1. Клиентам для самостоятельной установки, как наглядное пособие 2. для ОСБ, тем кто не может или не хочет делать свою, можно подредактировать под себя 3. Критика, дополнение, исправления - чтобы сделать действительно хорошую инструкцию ни кто же не говорит что это окончательный вариант и не должно быть ни каких изменений
sb77: travokyr777 пишет: "Смысл выкладывания" есть. Уважаемый travokyr777! Безусловно идея выкладывать для клиентов "клиентоореентированные" инструкции весьма полезна, но при соблюдении ряда условий. 1. Должны выкладываться инструкции, либо учитывающие особенности различных версий ПО, либо для каждой версии персонально. 2. Инструкции должны быть максимально унифицированы, а не написаны под придумки конкретного ОСБ. 3. Перед выкладыванием они должны пройти экспертную оценку и редактирование участниками форума. В оценке должны принимать участие как сотрудники банка, так и максимально продвинутые клиенты, которых здесь предостаточно. 4. Этот раздел нельзя забивать дискуссиями и прочим. Если мы не будем соблюдать эти условия, то клиенты вместо реальной помощи получат головную боль от вычитывания различных опусов, которые им не подходят и конфликты с отделениями банка, куда они понесут PUBL.DDT или будут звонить в ОСБ с требованием выдать шаблоны печати, о которых в инструкции говорится. Поэтому предлагаю пока перенести эту ветку форума в закрытый раздел и перед всенародным опубликованием обсуждать, редактировать, дополнять и т.д.
travokyr777: Если переместить тему в закрытый раздел то не получится как раз основный пункт клиентоориентированность - sb77 пишет: 3. Перед выкладыванием они должны пройти экспертную оценку и редактирование участниками форума. В оценке должны принимать участие как сотрудники банка, так и максимально продвинутые клиенты, которых здесь предостаточно. Предлагаю тут обсуждать, критиковать и выробатывать норм вариант инструкций, а в теме FAQ создать раздел и выкладывать уже готовые варианты (как общих для всех инструкций, так и ориентированных под конкретное ОСБ)
sb77: travokyr777 пишет: то не получится как раз основный пункт клиентоориентированность Очень даже получится ! Я же не предлагаю полностью исключить участие клиентов в обсуждении инструкций. Говорю только о том, что перед всенародной публикацией надо предварительно обсудить инструкцию с форумчанами. Если клиент не особенно знаком с нашим программным продуктом, то по каким критериям он будет оценивать предлагаемые варианты? Где картинки ярче или страниц больше?
travokyr777: главный критерий в понятности, чтобы любой клиент, от студента 18 летнего до старушки 55 летней, мог его установить! Я не против создания раздела в закрытой ветке, просто не уверен нужен ли он, но это уже пусть решают админы форума.
admin: travokyr777 пишет: но это уже пусть решают админы форума. вы между собой договоритесь и скажите... я перенесу - без проблем...
Mike666: Попробую взять пару отгулов из 25 и чё-нить из документов к новым версиям соорудить... Насяльника, блин, тут в отпуск уходит...
travokyr777: Инструкция к Клиент-Сбербанк версии 07.012.05 Скачать ТУТ
Mike666: Сенк'ю. Юзеры оценят.
travokyr777: вот думаю нужно делать инструкцию под СПЭД? или инструкция разработчика вполне доступна пользователям?
admin: travokyr777 пишет: вот думаю нужно делать инструкцию под СПЭД? или инструкция разработчика вполне доступна пользователям? я трогал Мурманскую - вполне адекватная - поставил :) Юра - пасибки...
travokyr777: посмотрел вашу инструкцию думаю она тоже требует доработки
полная версия страницы