Форум » АРМ "Клиент" АС Клиент-Сбербанк » порядок замены ЭЦП на 07.008.00-01 » Ответить

порядок замены ЭЦП на 07.008.00-01

printf: выдало сообщение: количество дней до истечения срока действия ЭЦП: инструкцию то нашёл по обновлению, но вот тут вы пишете на форуме что уже ЭЦП не меняют... поэтому всё же вот эта инструкция действительна для замены? http://vvb.sbrf.ru/juridical/calculate/klient-sberbank/Zamena/ 1) надо ли обращать внимание на это сообщение - замена ЭЦП 2) точный порядок действия по замене или созданию новых ЭЦП

Ответов - 32, стр: 1 2 All

Zarin: printf пишет: но вот тут вы пишете на форуме что уже ЭЦП не меняют Менять то - меняют. Просто не в тот момент, когда программа сообщение выдает об истечении срока действия, а в тот день, когда у нее срок действия в ЦУКСе закончится (банк). А эти два срока ой-ой как отличаются друг от друга. Если у вас на должностных лиц в карточке с подписями нет никаких ограничений (доверенности, сроки трудовых договоров и т.д.), то можете спать спокойно - у вас, скорее всего, есть еще 3 месяца до реального истечения срока действия подписи. Но лучше все таки созвониться с Вашим отделением СБ и уточнить, кто его знает как специалисты Вашего региона работают. А еще, у Вас должны быть копии сертификатов ключей заверенные сотрудником УЦ, вот там и указан действительный срок действия ключа. printf пишет: вот эта инструкция действительна для замены? http://vvb.sbrf.ru/juridical/calculate/klient-sberbank/Zamena/ Хотел для наших клиентов найти нормальную адекватную инструкцию по смене ЭЦП, а то на телефоне по 2 часа в день проводишь именно на консультациях по замене (уйма полезного рабочего времени теряется на процедуру, которую клиент может и должен выполнять самостоятельно). Но как только прочитал эту инструкцию - сразу отбросил этот вариант - по этой инструкции даже я не смогу поменять ЭЦП у Клиента. 50% действий лишних, 40% описаны слишком кратко. Так, что лучше ею не пользоваться.

pusska: printf, Zarin !!! Какую бы супер-пупер инструкцию (со всеми картинками, разжжеванную и в рот клиенту положенную) не придумали - всегда будут звонить клиенты! От этого никуда не деться! Расслабьтесь и помогайте клиенту, так будет лучше...

printf: [b]Zarin [/b] спасибо за первый пост, ясно теперь куда копать. так значит инструкции нормальной нет как это делать в случае надобности? [b]pusska [/b] хорошая инструкция позволит 50% звонков сократить)


Zarin: printf пишет: хорошая инструкция позволит 50% звонков сократить) На 10000% с Вами согласен printf пишет: так значит инструкции нормальной нет как это делать в случае надобности? pusska верно заметила, что клиенты будут звонить ВСЕГДА по поводу смены ЭЦП. Особенно те, у кого нет своих сисадминов или хотя бы опытных юзеров. У меня вот завтра по плану смена ЭЦП с одной нашей организацией (по телефону) - меня заранее в дрожь бросает, я был у них на первичной установке - видел насколько все плохо... ума не приложу как завтра с ними дистанционно работать... очень сложно будет. А унифицированную инструкцию действительно сложно написать. У кого то ключи на флешке, у кого то на дискетах, у кого дискеты админа нет в наличии... в общем вариантов много и все их действительно не предусмотришь и не опишешь, почти всегда приходится импровизировать, а с теми с кем не надо импровизировать - те и сами могут поменять ЭЦП, потому как держат все всегда в порядке и под рукой, что говорит о хотя бы каких то базовых знаниях...

pusska: клиенты все время тычат в нас пальцем и приговаривают: "А вот в других банках, нам готовые ЭЦП банк выдает... банк сам их делает" Господи, я бы с превеликим удовольствием! какое счастье было бы всем (клиенту и банку головную боль снять)!!!!

Zarin: pusska пишет: Господи, я бы с превеликим удовольствием! какое счастье было бы всем (клиенту и банку головную боль снять)!!!! Да уж... Ну или хотя бы какую нить хитрую схему бы реализовали, чтобы клиент приходил с дискетой, мы б ему туда че нить запихивали бы, а он бы че нить подписывал... примерно как с карточкой с образцами подписей...

Mike666: Ноуты и компы приносят... Смотрят... Но, по ощущениям - нифига не понимают. Когда мёрзнут - ругаются с нами. Но, правда, редко. Сегодня много было... Но добрых.

KYUM: printf , Murmansk Если Вы обслуживаетесь в Мурманском ОСБ8627, то позвоните по телефону 280-435, Вам вышлют инструкцию. А вообще правильно Вам говорят, что программа пишет одно, а реальные сроки могут быть совсем другие. Скорее всего Ваша подпись еще прослужит месяца три, но чтобы точно узнать, то надо позвонить в отдел безопасности 280-327. Zarin pusska Mike666 С инструкциями вообще беда. Штатные инструкции вообще еле поддерживаются разработчиками и зачастую содержать информацию по устаревшим версиям. И еще не учитывают специфики конкретного отделения. Мы разработали свою инструкцию (далеко не идеальную!), с помощью которой клиенты более или менее справляются с заменой. Но не так давно один клиент пытался поменять ЭЦП, и даже отправил нормальные распечатки в Банк, но по какой-то причине на всех новых дискетах с ЭЦП оказалась файлы от транспортной ЭЦП. В итоге мы из инструкции вообще исключили такое понятие, как транспортная ЭЦП. Но указанный клиент свое недовольство выразил в письме, которое в конце концов попало в тербанк в управление по работе с обращениями клиентов, которое в свою очередь признало, что штатные инструкции г....о и рекомендовало управлению информатизации разработать единую инструкцию для всего северо-западного региона. Но на данный момент по этому вопросу пока тишина....А мы по-прежнему используем самодельную инструкцию.

printf: [b]KYUM [/b] спасибо за совет! я так понял Вы сами из мурманского осб8627 - можете выслать инструкцию на почту или это запрещено?

KYUM: printf Выслал на мыло. Сама инструкция конечно же не секретная. Но предупреждаю, она самодельная

printf: KYUM инструкцию получил, спасибо большое!)

pusska: KYUM а вы не всем клиентам высылаете инструкцию? мы так по системе отправили всем, берите и пользуйтесь, беспокойте только в крайних случаях...

KYUM: pusska пишет: KYUM а вы не всем клиентам высылаете инструкцию? мы так по системе отправили всем, берите и пользуйтесь, беспокойте только в крайних случаях... Всем кто попросит Массовой рассылкой конечно не занимаемся, иначе клиенты начнут менять даже те ЭЦП, которые еще рано менять. Человек попросил меня отправить ему, я отправил. Но по-емайлу я редко отправляю, в основном через КлБанк.

Mike666: Начну, пожалуй, Help для 9-ой версии переписывать, раз уж серверная часть нам, похоже, долго не грозит. Попытаюсь предусмотреть максимум вариантов. Тогда уж точно всё единым будет.

printf: а вот такой вопрос... каждый раз (после истечения срока) надо менять ЭЦП всех - и администратора и буха и руководителя, или достаточно тока ЭЦП руководителя менять (или буха) ? ЭЦП администратора я так понял не надо никуда отправлять в банк в распечатанном виде или тоже надо?

pusska: printf надо руководствоваться тем, какой срок окончания действия ЭЦП стоит в сертификате. Если на всех сертификатах стоит один и тот же окончательный срок, то и создавать нужно все... В любом случае, на то Вам в сертификате и ставиться отметка банка со сроками, чтобы клиент сам следил за этим.

Zarin: printf пишет: ЭЦП администратора я так понял не надо никуда отправлять в банк в распечатанном виде или тоже надо Об этом у нас на форуме уже был разговор. Кто то придерживается мнения, что ЭЦП Админа нужно регистрировать также как и дира и буха, кто то говорит, что нужно, но не обязательно, а кто то - что ее вообще незачем регистрировать. Но после того, как в банке появилось ПО, которое не проверяет наличие ЭЦП в файле с откртым ключом приходящим от Клиента по КлСб - надобность в ЗАРЕГИСТРИРОВАННОЙ ЭЦП Админа отпала. Единственный минус в том, что Вы ее не поменяете после истечения срока действия - так это то самое надоедливое сообщение о том, что срок истек. Так что решайте сами. Мы со своими клиентам все равно продолжаем менять ЭЦП Админа и регить в банке.

KYUM: printf пишет: ЭЦП администратора я так понял не надо никуда отправлять в банк в распечатанном виде или тоже надо? Я лично советую менять ЭЦП администратора, но не отправлять ее в банк и не передавать распечатки. Вы вправе генерировать и регистрировать только те ЭЦП, которые используете в работе. ЭЦП администратора в настоящее время используется исключительно как локальная ЭЦП и в скором времени весьма вероятно вообще будет исключена из работы.

pusska: Zarin пишет: Об этом у нас на форуме уже был разговор. Кто то придерживается мнения, что ЭЦП Админа нужно регистрировать также как и дира и буха, кто то говорит, что нужно, но не обязательно, а кто то - что ее вообще незачем регистрировать. это все зависит от степени ленивости ОБЗИ, они просто не хотят лишней возни...ИМХО! Zarin пишет: Единственный минус в том, что Вы ее не поменяете после истечения срока действия - так это то самое надоедливое сообщение о том, что срок истек. Так что решайте сами. Если учесть, что клиенты про ЭЦП админа вспоминают о ее существовании, когда срочно надо новую подпись создать и постоянно их теряют, то вообще нет смысла о ней думать..Потеряли, создадим новую админскую с помощью ЭЦП руководителя...

denis-tim: Инструкция, которую сделал сам... Инструкция по генерации ключей ЭЦП С этой инструкцией у нас звонков по поводу ЭЦП раза в 3 меньше стало.

Morituri: есть многие споррный моменты: например срок ввода ЭЦП после предоставления бумаг - зависит от того как ОБЗИ, ОПЕРО и ОКК будут шевелиться.. а вот тех поддержка не при делах...

u14was: по регламенту: не более 3-х дней.

Morituri: u14was пишет: по регламенту: не более 3-х дней. регламент для кого и чей, а как быть когда "группа" и цукс находятся в разных городах?

Zarin: Morituri пишет: а вот тех поддержка не при делах :))) Хи-хи-хи... У нас - если мы сегодня меняли ЭЦП с Клиентом, а завтра после 10 утра они у него еще не зарегистрированы (случай для одного города) - то именно тех.поддержка будет самыми первыми виноватыми в этом "разгильдяйстве" и "дебилизме" (не мои слова, а одного из клиентов), и именно тех.поддержка будет звонить в ОБиЗИ и слезно просить сделать побыстрее, а дело иной раз заключается в том, что ОБиЗИшник кнопку забыл нажать, а ключи уже зарегил... Люди!!! Люди!!! Человеки!!! Ну вот как??? Как??? Как, Вы заставили свое ОБиЗИ отвечать на звонки клиентов по поводу кодов, сроков и т.д.??? У нас - все что касается клиентов - только НАШЕ дело, и больше никто на себя ничего брать не хочет!!!

Morituri: Коллега, мы всех Клиентов отсылаем в ОКК... пусть там разбираются... мы можем помочь только технически, а за загрузку, бумажки и т.п. мы не отвечаем... в инструкциях так и пишем, что по поводу принятия/непринятия ЭЦП обращайтесь в ОКК... :)

Mike666: Аналогично. И телефончики тут же сообщаем, в том числе и ОБиЗИ. Ну поимели несколько "бунтов", но огрызнулись, что это не "наши личные клиенты, а клиенты банка, так что будьте добры..."

rdf: pusska пишет: клиенты все время тычат в нас пальцем и приговаривают: "А вот в других банках, нам готовые ЭЦП банк выдает... банк сам их делает" Господи, я бы с превеликим удовольствием! какое счастье было бы всем (клиенту и банку головную боль снять)!!!! Интересно, если ЭЦП выдает банк и сам их делает, то где же тогда конфиденциальность и безопасность подписи? Если банк будет делать и выдавать подпись, то в случае ее компрометации клиент первым делом предъявит банку и уж поверьте, что голова будет болеть куда серьезней. Другое дело, что процесс генерации(замены) эцп в сберовском АРМе крайне непонятен обычному пользователю(бухгалтеру). Если менять/ создавать было бы проще, то и головной боли было бы меньше и у клиентов и у сотрудников соответственно.

-WoLF-:

Mike666: По версии 07.012.05?

Maximzah: помогите пожалуйста с инструкцией на версию 7.012.05.......... не получилось заменить ключ админа.

Mike666: Да не меняйте его. Эта ЭЦП только Вам нужна. Опять же для замены рабочих подписей. Перед НГ её лучше не трогать - бухи же съедят "вживую", если вдруг платёж по какой-либо причине застрянет. Эта ЭЦП ни на что не влияет - её можно поменять в любое время.

LDE1983: Привет!Ребят подскажите пожалуйста инструкцию, порядок замены ЭЦП на 07.009.00 пришлите на lde1983@mail.ru Буду очень благодарен!Спасибо.



полная версия страницы