Форум » Книга отзывов и предложений » Критика и жалобы... » Ответить

Критика и жалобы...

admin: Ну что же вы любимые, где оно самое???

Ответов - 49, стр: 1 2 3 All

Mike666: Просьба от участников форума юзеров не оскорблять! Они работают, как могут. А то что нас посокращали - юзерам только "плохее". У нас тут юзеры хорошие, не надо "наездов"!

TRaMeLL: У меня 2 предложения: 1. Исправить: На Windows 2000 (на XP, скорее всего, то же самое) после обновления (до версии 07.014.02) окно программы выгядит так: http://imagepost.ru/?v=klient-sberbank_07.014.02_na_w.png 2. Меню выбора архивного файла не помешало бы переделать, пока разберешься с этим форматом файлов вида WORKxxxx.DA... Не плохо было бы сделать возможность объединения всего архива для отображения (чтобы не нужно было "передергивать" базу с текущей на какой-то месяц из архива и обратно). И еще одно: иногда при попытке открыть платежку появляется окно с ошибкой в которой написано что-то вроде "Out of resouces" (в следующий раз сделаю скриншот), если это окно закрыть и повторить попытку - все проходит в штатном режиме. От оперативной памяти не зависит (замечено на ПК с 3-мя ГБ RAM и c 8-ю), от размера файла подкачки тоже, появляется на XP и 2000-й Windows.

AnGord: Меня вот дико бесит техподдержка сбера (понимаю что не по адресу, но куда деваться): телефоны ТП существуют в двух состояниях "занято" и "не отвечает" , а заказывать обратный звонок -не всегда удобно - могут перезвонить через пол часа, а могут через пол дня.


admin: AnGord пишет: а заказывать обратный звонок У вас еще такая функция есть? Вам везет...

AnGord: admin Есть. Если бы не было, то считайте что служба ТП тоже нету - так как дозвониться туда можно только случаянно.

KYUM: AnGord Почему именно сбера? Вы попробуйте позвонить в МТС, Мегафон или в конце концов аэрофлот. Почти у всех свои call-центры и 15-минутное ожидание это нормально. Возможно в вашем отделении просто еще не успели внедрить многоканальную линию. Да и потом думаете по ту сторону легко специалистам? Все клиенты звонят исключительно с проблемами, а иногда еще и с агрессивным настроем. Будьте терпеливы!

ZhooChee: AnGord пишет: служба ТП тоже нету - так как дозвониться туда можно только случаянно Но ведь всё же можно? А позвонить своему операционисту или, не дай бог, своему клиентскому менеджеру не удается? Тогда открою Вам наш корпоративный секрет - именно они СПЕЦИАЛЬНО УЧАТСЯ общаться с клиентом, принимать "жалобы как подарок" и т.п. - такие уж требования к современному сберовскому фронт-лайнеру. УЧАТ этому их, млять, непрерывно, по семинарам и тестированиям таскают постоянно ... И почти везде, даже в самых глухих доп.офисах, есть "шайтан-почта" - корпоративный Exchange/Outlook (а местами - даже ServiceDesk) - так что, поверьте, известить сотрудников ТП о Вашем драгоценном звонке не составит никакого труда ЛЮБОМУ сотруднику банка. Ой-ой, а Вы то, уважаемый клиент, и не знали этого до сих пор? Не сказал Вам никто из наших дармоедов? Ну а зачем -ТП же ведь и за тех, и за других - и сальдо скажет, и по договорам и тарифам проконсультирует ... KYUM пишет: Вы попробуйте позвонить в МТС, Мегафон или в конце концов аэрофлот. Почти у всех свои call-центры и 15-минутное ожидание А в больницу или в паспортный стол? У них ни кал-центров, ни автоответчиков нету Уважаемые клиенты - да спуститесь же с небес на грешную землю - тут СССР, а не Япония ! Сотовая связь работает везде и всегда, домашний интернет без перебоев годами пашет, горячая вода и свет отключается раз в десять лет? А платите Вы за это за всё суммы, примерно сопоставимые с абоненткой за Клиент-Банк. Оглянитесь вокруг - Вас что, во многих местах достойно обслуживают за такие же деньги? И радуйтесь, что Сбер Вы всегда МОЖЕТЕ сменить на другой ком.банк - в отличие от других "сервисов" которые фиг сменишь ...

AnGord: А позвонить своему операционисту или, не дай бог, своему клиентскому менеджеру не удается? Тогда открою Вам наш корпоративный секрет - именно они СПЕЦИАЛЬНО УЧАТСЯ общаться с клиентом, принимать "жалобы как подарок" и т.п. - такие уж требования к современному сберовскому фронт-лайнеру. УЧАТ этому их, млять, непрерывно, по семинарам и тестированиям таскают постоянно ... Наших видимо хреново учили или семинары прогуливали. Расскажите как можно сделать ТРИ ошибки в листе пареметров дистрибутивного комплекта ? Я например не знаю - сначала "забыли" серийный номер, а потом оказалось что нехватает еще части сведений и неправильно указан адрес сервера. А толку что они сообщат ? Они могут перезвонить через любой удобный им промежуток времени - могут через пол часа, а могут через день или вообще проигнорировать заявку.

AnGord: KYUM пишет: Почти у всех свои call-центры и 15-минутное ожидание это нормально. Возможно в вашем отделении просто еще не успели внедрить многоканальную линию. 15мин ? А час-полтора не хотите ?

tovami: AnGord Поверьте, специалисты ТП практически не отрываются от телефонной трубки, помимо того что решают ещё и другие задачи, их (этих специалистов) не так уж много. Вопрос очень больной, но, судя по вашему рассказу у вас он вообще "почти умерши". ZhooChee А где это Вы таких фронт-лайнеров встретили, их нужно обязательно по телевизору показать. Вот которых я встречал - всё спихнут на ИТ (оставшихся), по любому, и обоснуют это какой то непонятной фразой "мы ж не программисты".

ZhooChee: tovami пишет: где это Вы таких фронт-лайнеров встретили, их нужно обязательно по телевизору показать И тем не менее, довелось поработать с такими. Показывать их уже поздно, т.к. они уже покинули стены Сбера Присущее им серьёзное отношение к своим обязанностям и РЕАЛЬНОЕ желание помогать клиентам решать проблемы, увы, оказалось несовместимо с корпоративной атмосферой лживых улыбок, нереальных бизнес-планов и прочей показухи. Ну например, как должен чувствовать себя клиентский менеджер, когда его лишают премии за то, что он отослал своему клиенту мылом pdf-выписку за 1 день, пока у клиента новые ЭЦП на оформлении? Торопился - и отослал с корпоративного ящика на sbrf.ru - а за мылом-то этим следят стукачки - думаете, хоть кто-нибудь из капитанов ПСС и магистров "превосходного обслуживания" вступился?

admink: s6669 пишет: Всегда удивляло что клиенты работают со сбером "с матом", говорят как в других банках хорошо, но почемуто всеравно работают со сбером А что тут удивительного?? Как правило работают со Сбером люди, которые непосредственно не принимают решений о выборе банка. Пробовал 10-15 клиент-банков, более геморройного клиента чем у Сбера еще не видел :) Техподдержка - особая тема, во-первых, до них очень сложно дозвониться, во-вторых, в самом клиент-банке они сами практически ничего не понимают и в случае возникновения проблем идут стандартные ответы - выключите антивирус, выключите файерволл, переустановите виндовс, в общем всякий бред. Я уж молчу о том, что они в принципе не знают, как настроить клиент-банк для работы в корпоративных сетях, и советуют тупо использовать отдельный компьютер с USB модемом. Недавно вот они для себя открыли, что клиент работает по ФТП... ну и т.д., продолжать можно долго :)

Mike666: admink пишет: Техподдержка А что с ней? Была "указявка" "стремиться к нулю", вот она и выполняется. Форум, кстати, сопровождает та же самая техподдержка со всей территории России. Мы здесь тоже всякую ересь говорим?

Lamagradka: ZhooChee пишет: А позвонить своему операционисту или, не дай бог, своему клиентскому менеджеру не удается? А толку-то! Ну позвонили, ну они нам сказали, что версия 07.014 самая глючная. И что вообще клиент-сбербанк глючный! Я это и так знаю с момента установки клиент-СБ До тех поддержки-это как у всех- или занято или не отвечает, даже мобильники... У меня создается впечатление, что я уже лучше техподдержки "систему лечения глюков" знаю. Последний звонок операционистам вообще порадовал- Радуйтесь, говорит, что у вас сальдо на начало года правильное. У некоторых клиентов и оно разъехалось и никак исправить не можем. Только зря я радовалась-на следующий день у меня входящая платежка задвоилась и тоже не желает убираться. Запрос за период с 11.01.2012 по 01.02.2012 формируется как за период с 17.01.2011 по 17.01.2012 и соответственно не желает обрабатываться. Посоветовали обновиться, сказали, обновление на сайте сб скачать. А его там на сайте фиг найдешь. Спасибо, что существует волшебное слово "форум"-нашла тут. Но промолчать не могу-накопилось, вот такая я поганка.

ZhooChee: admink пишет: Как правило работают со Сбером люди, которые непосредственно не принимают решений о выборе банка. Да бросьте, больше половины счетов - это "мальки" (маалый бизнес). Или давятся за каждую копейку (а в Сбере обслуживание в основном всё же дешевле), или кум из Сбера позвал :)) В любом случае, бухгалтеру нужно бы уважать решение СВОЕГО руководства, и позитивно работать с тем банком, который оно выбрало. Это обычное проявление совкового менталитета (с обоих сторон): директор же всегда "тупой козел", а мы будем тихонько под коврик гадить - с партнерами гавкаться, клиентов волынить - это мы так "сопротивление диктатуре" проявляем. Техподдержка - особая тема ... в самом клиент-банке они сами практически ничего не понимают Как и любая техподдержка В ПРИНЦИПЕ. Цель любой техподдердки - быть прокладкой между обычным пользователем и разработчиком. "Обычным", а не "продвинутым". Если Вы "продвинутый" - копайте этот форум, а не мучайте местных ребят. А что, в системах других банков, их местная техподдержка сильно понимает, как их системы работают? Извините, не верю. ВСЕГДА в нормальных програмерских конторах разработчик "прикрыт" от юсера (т.к. работа програмёра - код писать), до него доходят уже 100% подтвержденные и сформулированые технически грамотно задания - и это правильно.

travokyr777: Lamagradka пишет: вот такая я поганка. это вы прямо в дырочку

Mike666: Ну что вы, право! Девушка хорошо написала, мне понравилось. ZhooChee тоже верно отобразил ситуацию, хотя я бы поправил ZhooChee пишет: Цель любой техподдердки - быть прокладкой между обычным пользователем и разработчиком. Не разработчиком, а начальством, которое абсолютно никак не вникая в "особенности менталитета", пытается выполнить план "более высокого начальства" любой ценой, дабы не прослыть "бунтарём" (хотелось бы узнать евоное трактование оного понятия) и получить свои "бонусы". А мы тут (да и не только ), как бэ идём супротив "велению начальства, партии великой миссии" "на поводу" у народа (народ, как видим, наши "телодвижения" одобряет-с ). Ну а критика... Мы ж знаем, что она конструктивна, если она по делу и не идёт в разрез с нашими общими убеждениями и действиями. И если мы хоть что-то способны исправить.

Oleg1111: вообще клиент-сбербанк глючный! Я это и так знаю с момента установки клиент-СБ Переключайтесь на СББОЛ и будет Вам счастье. :)

TorXak: Oleg1111 пишет: Переключайтесь на СББОЛ и будет Вам счастье. :) Это, я так понимаю, он-лайн версия ? Если да, то смс по 100 раз на дню тоже выматывает, но гараздо удобнее в работе чем с "толстым клиентом". Вопрос наверно не к ТП, а скорее к программерам или тем кто с ними пересекается: Каковы дальнейшие шаги по улучшению (упрощению) работы с банком через он-лайн и офф-лайн версии? К примеру недавно я стал свидетелем как бухгалтер нашей фирмы установила самостоятельно подобный он-лайн клиент другого банка... там было что-то подобие ключей на дискете (USB)+ защита паролем (устанавливается клиентом) и недолго покопавшись сделала интеграцию с 1C и было ей счастье! Ведь даже если комп украдут (как было где-то выше описано и уж явно единичный случай за большую практику существования данной системы) , то пароль из головы никто не вытащит (если он не написан на стикере приклеенный к монитору)..... тем самым достигается хорошая защита клиент-банк. Почему СБ так хвалится своей защитой от которой у многих пользователей мороки полно? Даже если взять совсем не плохой вариант с VPN ключем\каналом + ЭЦП подписи для Рук. и\или Бухг. + пароль, то такая защита уж точно лучше многих конкурирующих банков... тогда уж явно отпадает необходимость в СМСках (уж больно часто не хотят клиенты переходить на он-лайн версию именно из-за СМС... хотя ТП или прогеры явно знакомы с проблемой утери телефона или банальной забывчивости его дома и еще много чего.... и вариант самый деш. телефон + Сим-карта специально под эт дело, "на цепочке к ПК"- согласитесь, тоже не вариант) Надеюсь подобные пожелания будут копиться и откладываться ля дальнейшего развития данной системы. Спасибо... P.S. Если не секрет, может кто знает, почему он-лайн версия использует СМС подтверждение и в свое время небыло сделано предпочтение к другой схеме ?

Oleg1111: В связи с тем, что системы ДБО российских банков сейчас очень активно и небезуспешно ломают, в Сбере инициатива перешла к безопасникам, по этому следует ожидать некоторое снижение удобства в пользу повышения безопасности. Думаю, не стоит объяснять, что не может быть и удобно, и безопасно. Вас же не раздражает необходимость каждый раз закрывать квартиру на ключ и где-то таскать ключи. Что касается СББОЛ, то он изначально был рассчитан даже не на малый, а на микробизнес. СМС-подтверждение в этом случае естественный вариант - дешево, безопасно, ненапряжно для клиентов, которые 1-2 платежки в день отправляют. Сейчас в СББОЛе появились клиенты покрупнее, соответственно, появилась и возможность работать с usb-токенами вместо смс.



полная версия страницы