Форум » Книга отзывов и предложений » Критика и жалобы... » Ответить
Критика и жалобы...
admin: Ну что же вы любимые, где оно самое???
Ответов - 49, стр:
1 2 3 All
admin: Я так чувствую, что все всем довольны
I am the best: Нее...Нифига!
admin: I am the best пишет: Нее...Нифига! Вперед и с песней - что не нравится?
I am the best: На самом деле все мои претензии касаются исключительно работы Ас Клиент-Сбербанк... Как ни крути - программа написана кривовато.. Самая проблемная ситуация - с переконфигурацией, когда ОС принимает БК за несанкционированную копию программы.. Все эти танцы с бубном во время установки.. Ну почему столько заморочек, а? Почему бы не сделать процесс установки более автоматизировнным и быстрым? Фиг с ними с ключами - их создать и отправить вообще не проблема... Но вот господа сисадмины жалуются, что не хотят бухам давать права локального админа для работы с БК. И даже если доступ на папку дают - не всегда срабатывает.. Понимаю, что просто никогда не будет, возможно это в финансовом плане для СБ хорошо - чтоб клиент сам не мог установить.. Но все-таки согласитесь - много заморочек. И хотелось бы чтобы диспетчеры СБ говорили РУССКИМ языком, понятным даже для самовара, а не парировали бесконечными профессиональными терминами.
Mike666: Ну мы то тут вроде понятным языком объясняем. Но давайте и не будем смешивать мух с котлетами. Сисадминам незачем давать права локальных админов сотрудникам - для этого и существует сервис ServParam.exe, который запускается с ключём /install, но зачастую приходится сталкиваться и с тем, что прав не дают вообще. При этом на компе стоит Radmin, "клавиатурный перехватчик" и бог весть что. Эдакое извращённое желание "подслушивать и подсматривать". Не понимал этого никогда. Некоторым сисадминам нужно тоже уметь людей слушать и шевелить "серым веществом". С переконфигурацией... хе-хе... Вы уверены, что мне ОЧЕНЬ приятно будет услышать Вашу фразу: "Где мои 800 тысяч (ну тут варианты)"??? Мне, да и, уверен, программистам, участвующим в сопровождении данного сайта, подобную фразу иногда слышать приходится. На практике пришлось столкнуться со случаем, когда у клиента украли полностью комп вместе с флэшками, явками и паролями, но клиент об этом не сообщил. Программа была немедленно заблокирована, через 4 дня, не выдержав, позвонил клиенту и отругал за бестолковость. А Вы говорите... Программу, к сожалению, пишем не мы, но пытаемся хоть что-то исправить в лучшую сторону.
mihmig: но клиент об этом не сообщил. Программа была немедленно заблокирована Простите, а как Вы узнали тогда о факте кражи???
Mike666: Много знакомых. Очень много. Один оговорился, я тут же принял меры и отследил, сколько раз было обращение к счёту. Отругал. Считаете, что не нужно было? Я поступаю так, как считаю нужным, с оповещением клиента.
mihmig: я тут же принял меры и отследил - отключили _без_ заявки клиента? У нас бы ревизоры зубами вцепились за такой факт! Правда спасает то, что клиентов очень много и такое трудно заметить....
admin: mihmig пишет: отключили _без_ заявки клиента? заявкой может считаться телефонный звонок, в порядке 1331-2р не указано в каком виде Клиент может сообщить об этом... для ревизоров - Клиент позвонил и сказал...
IITP: Есть ли необходимость в таком количестве дискет. Sbersigne требует две дискеты и клиент-сбер - 2. Одна из дискет выходит из строя и выплаты задерживаются на 1-2 недели. Вчера не смогли подписать выгрузку из Паруса. Подозрение на неисправность дискет. Программа говорит, что не найден файл sign.key. На другой машине программа обратилась к старому ключу 2008 года и Ваши пароли подошли и файл отправился, но не корректно (оба файла были подписаны одной подписью). Можно ли в sbersign оставить одну подпись и скинуть её на жёсткий диск (другой носитель)?
u14was: IITP пишет: Одна из дискет выходит из строя и выплаты задерживаются на 1-2 недели. Вы можете сделать резервные копии файлов и хранить их на флэшке, жёстком диске, другой дискете - в общем, на любом носителе. Если дискета ломается - берёте новую и записываете на неё файлы из резервной копии.
IITP: Прошу прощения, а где взять резервную копию?
u14was: Берёте дискету (которая может сломаться в будущем) и копируете с неё все файлы. Это и будет резервная копия.
IITP: А в программе sbersign нет резервных копий? И что делать, если дискеты не рабочие?
admin: IITP пишет: И что делать, если дискеты не рабочие? создавать новые ЭЦП и потом делать их резервную копию...
IITP: Дискетки нам подпортил внешний флоппи:((. Пришлось создавать новые ключи и вести распечатку в банк. Странно то, что выгрузка отправляется со старыми ключами-паролями.
Mike666: Э-э-э, в 1С???
Bad_killer: Вообще я считаю что Клиент-Сбербанк морально устарела лет так на 10. В ней куча не нужных вкладок путающих народ. Пользоваться ей ужасно. В программе достаточно много не нужной никому информации. Например: зачем клиенту пункт Справочник? В чем разница пунктов файлы и переписка? Нельзя было объединить их в "почта" Там достаточно было-бы 2-3 пункта. А процесс выгрузки платежки? Всего 2 пункта нужны. Сохранить и отправить(подписать), если не подписаны спросить о подписи. Интерфейс намного проще нужен без излишеств и будет меньше вопросов у пользователей. Сам пользуюсь и каждый раз с матом. Особенно видя продукты от других банков.
Mike666: Bad_killer пишет: В ней куча не нужных вкладок путающих народ. Раньше такого не было. Bad_killer пишет: В чем разница пунктов файлы и переписка? Нельзя было объединить их в "почта" Москва (читай "разработчики") считает, что дальше 3-го кольца МКАД жизни нет. Поэтому мы здесь. Спрашивайте. Расскажем.
s6669: Bad_killer пишет: Вообще я считаю что Клиент-Сбербанк морально устарела лет так на 10. В ней куча не нужных вкладок путающих народ. Пользоваться ей ужасно. В программе достаточно много не нужной никому информации. Типичный "базар" ленивого юзера... Программа достаточно гибкая - внешний вид программы можно полностью переделать под себя, это делается встроенными средствами программы - достаточно немного в ней потыкаться мышью, любую кнопку можно обозвать как хочешь, лишние папки удаляются двумя кликами, можно оставить только нужные папки(чтобы не путаться), можно сделать бэкап этого вида и применить на другие АРМы... Например: зачем клиенту пункт Справочник? ну кому то очень даже нужен - у нас есть и такие клиенты, программа ведь пишеться не лично для Вас, а для всех... В чем разница пунктов файлы и переписка? Нельзя было объединить их в "почта" Там достаточно было-бы 2-3 пункта. А процесс выгрузки платежки? Всего 2 пункта нужны. Сохранить и отправить(подписать), Ну так и есть 3 пункта, тока в обратной последовательности: Сохранить, подписать и отправить если не подписаны спросить о подписи. Ну да это не спорю прога не контроллирует, есть забывчивые бухгалтеры забывают подписать, и не контроллирут процесс отправки. Это тяжелый случай, это уже не исправишь... Интерфейс намного проще нужен без излишеств и будет меньше вопросов у пользователей. могу выслать файл облегчающий интерфейс до абсолютаСам пользуюсь и каждый раз с матом. Особенно видя продукты от других банков. Всегда удивляло что клиенты работают со сбером "с матом", говорят как в других банках хорошо, но почемуто всеравно работают со сбером... Мне кажеться что надежность привлекает их, а других банках их привлекает что там их вылизывают, но все равно клиент им не доверят, так как понимает что беспланый сыр в мышеловке....
Mike666: Просьба от участников форума юзеров не оскорблять! Они работают, как могут. А то что нас посокращали - юзерам только "плохее". У нас тут юзеры хорошие, не надо "наездов"!
TRaMeLL: У меня 2 предложения: 1. Исправить: На Windows 2000 (на XP, скорее всего, то же самое) после обновления (до версии 07.014.02) окно программы выгядит так: http://imagepost.ru/?v=klient-sberbank_07.014.02_na_w.png 2. Меню выбора архивного файла не помешало бы переделать, пока разберешься с этим форматом файлов вида WORKxxxx.DA... Не плохо было бы сделать возможность объединения всего архива для отображения (чтобы не нужно было "передергивать" базу с текущей на какой-то месяц из архива и обратно). И еще одно: иногда при попытке открыть платежку появляется окно с ошибкой в которой написано что-то вроде "Out of resouces" (в следующий раз сделаю скриншот), если это окно закрыть и повторить попытку - все проходит в штатном режиме. От оперативной памяти не зависит (замечено на ПК с 3-мя ГБ RAM и c 8-ю), от размера файла подкачки тоже, появляется на XP и 2000-й Windows.
AnGord: Меня вот дико бесит техподдержка сбера (понимаю что не по адресу, но куда деваться): телефоны ТП существуют в двух состояниях "занято" и "не отвечает" , а заказывать обратный звонок -не всегда удобно - могут перезвонить через пол часа, а могут через пол дня.
admin: AnGord пишет: а заказывать обратный звонок У вас еще такая функция есть? Вам везет...
AnGord: admin Есть. Если бы не было, то считайте что служба ТП тоже нету - так как дозвониться туда можно только случаянно.
KYUM: AnGord Почему именно сбера? Вы попробуйте позвонить в МТС, Мегафон или в конце концов аэрофлот. Почти у всех свои call-центры и 15-минутное ожидание это нормально. Возможно в вашем отделении просто еще не успели внедрить многоканальную линию. Да и потом думаете по ту сторону легко специалистам? Все клиенты звонят исключительно с проблемами, а иногда еще и с агрессивным настроем. Будьте терпеливы!
ZhooChee: AnGord пишет: служба ТП тоже нету - так как дозвониться туда можно только случаянно Но ведь всё же можно? А позвонить своему операционисту или, не дай бог, своему клиентскому менеджеру не удается? Тогда открою Вам наш корпоративный секрет - именно они СПЕЦИАЛЬНО УЧАТСЯ общаться с клиентом, принимать "жалобы как подарок" и т.п. - такие уж требования к современному сберовскому фронт-лайнеру. УЧАТ этому их, млять, непрерывно, по семинарам и тестированиям таскают постоянно ... И почти везде, даже в самых глухих доп.офисах, есть "шайтан-почта" - корпоративный Exchange/Outlook (а местами - даже ServiceDesk) - так что, поверьте, известить сотрудников ТП о Вашем драгоценном звонке не составит никакого труда ЛЮБОМУ сотруднику банка. Ой-ой, а Вы то, уважаемый клиент, и не знали этого до сих пор? Не сказал Вам никто из наших дармоедов? Ну а зачем -ТП же ведь и за тех, и за других - и сальдо скажет, и по договорам и тарифам проконсультирует ... KYUM пишет: Вы попробуйте позвонить в МТС, Мегафон или в конце концов аэрофлот. Почти у всех свои call-центры и 15-минутное ожидание А в больницу или в паспортный стол? У них ни кал-центров, ни автоответчиков нету Уважаемые клиенты - да спуститесь же с небес на грешную землю - тут СССР, а не Япония ! Сотовая связь работает везде и всегда, домашний интернет без перебоев годами пашет, горячая вода и свет отключается раз в десять лет? А платите Вы за это за всё суммы, примерно сопоставимые с абоненткой за Клиент-Банк. Оглянитесь вокруг - Вас что, во многих местах достойно обслуживают за такие же деньги? И радуйтесь, что Сбер Вы всегда МОЖЕТЕ сменить на другой ком.банк - в отличие от других "сервисов" которые фиг сменишь ...
AnGord: А позвонить своему операционисту или, не дай бог, своему клиентскому менеджеру не удается? Тогда открою Вам наш корпоративный секрет - именно они СПЕЦИАЛЬНО УЧАТСЯ общаться с клиентом, принимать "жалобы как подарок" и т.п. - такие уж требования к современному сберовскому фронт-лайнеру. УЧАТ этому их, млять, непрерывно, по семинарам и тестированиям таскают постоянно ... Наших видимо хреново учили или семинары прогуливали. Расскажите как можно сделать ТРИ ошибки в листе пареметров дистрибутивного комплекта ? Я например не знаю - сначала "забыли" серийный номер, а потом оказалось что нехватает еще части сведений и неправильно указан адрес сервера. А толку что они сообщат ? Они могут перезвонить через любой удобный им промежуток времени - могут через пол часа, а могут через день или вообще проигнорировать заявку.
AnGord: KYUM пишет: Почти у всех свои call-центры и 15-минутное ожидание это нормально. Возможно в вашем отделении просто еще не успели внедрить многоканальную линию. 15мин ? А час-полтора не хотите ?
tovami: AnGord Поверьте, специалисты ТП практически не отрываются от телефонной трубки, помимо того что решают ещё и другие задачи, их (этих специалистов) не так уж много. Вопрос очень больной, но, судя по вашему рассказу у вас он вообще "почти умерши". ZhooChee А где это Вы таких фронт-лайнеров встретили, их нужно обязательно по телевизору показать. Вот которых я встречал - всё спихнут на ИТ (оставшихся), по любому, и обоснуют это какой то непонятной фразой "мы ж не программисты".
ZhooChee: tovami пишет: где это Вы таких фронт-лайнеров встретили, их нужно обязательно по телевизору показать И тем не менее, довелось поработать с такими. Показывать их уже поздно, т.к. они уже покинули стены Сбера Присущее им серьёзное отношение к своим обязанностям и РЕАЛЬНОЕ желание помогать клиентам решать проблемы, увы, оказалось несовместимо с корпоративной атмосферой лживых улыбок, нереальных бизнес-планов и прочей показухи. Ну например, как должен чувствовать себя клиентский менеджер, когда его лишают премии за то, что он отослал своему клиенту мылом pdf-выписку за 1 день, пока у клиента новые ЭЦП на оформлении? Торопился - и отослал с корпоративного ящика на sbrf.ru - а за мылом-то этим следят стукачки - думаете, хоть кто-нибудь из капитанов ПСС и магистров "превосходного обслуживания" вступился?
admink: s6669 пишет: Всегда удивляло что клиенты работают со сбером "с матом", говорят как в других банках хорошо, но почемуто всеравно работают со сбером А что тут удивительного?? Как правило работают со Сбером люди, которые непосредственно не принимают решений о выборе банка. Пробовал 10-15 клиент-банков, более геморройного клиента чем у Сбера еще не видел :) Техподдержка - особая тема, во-первых, до них очень сложно дозвониться, во-вторых, в самом клиент-банке они сами практически ничего не понимают и в случае возникновения проблем идут стандартные ответы - выключите антивирус, выключите файерволл, переустановите виндовс, в общем всякий бред. Я уж молчу о том, что они в принципе не знают, как настроить клиент-банк для работы в корпоративных сетях, и советуют тупо использовать отдельный компьютер с USB модемом. Недавно вот они для себя открыли, что клиент работает по ФТП... ну и т.д., продолжать можно долго :)
Mike666: admink пишет: Техподдержка А что с ней? Была "указявка" "стремиться к нулю", вот она и выполняется. Форум, кстати, сопровождает та же самая техподдержка со всей территории России. Мы здесь тоже всякую ересь говорим?
Lamagradka: ZhooChee пишет: А позвонить своему операционисту или, не дай бог, своему клиентскому менеджеру не удается? А толку-то! Ну позвонили, ну они нам сказали, что версия 07.014 самая глючная. И что вообще клиент-сбербанк глючный! Я это и так знаю с момента установки клиент-СБ До тех поддержки-это как у всех- или занято или не отвечает, даже мобильники... У меня создается впечатление, что я уже лучше техподдержки "систему лечения глюков" знаю. Последний звонок операционистам вообще порадовал- Радуйтесь, говорит, что у вас сальдо на начало года правильное. У некоторых клиентов и оно разъехалось и никак исправить не можем. Только зря я радовалась-на следующий день у меня входящая платежка задвоилась и тоже не желает убираться. Запрос за период с 11.01.2012 по 01.02.2012 формируется как за период с 17.01.2011 по 17.01.2012 и соответственно не желает обрабатываться. Посоветовали обновиться, сказали, обновление на сайте сб скачать. А его там на сайте фиг найдешь. Спасибо, что существует волшебное слово "форум"-нашла тут. Но промолчать не могу-накопилось, вот такая я поганка.
ZhooChee: admink пишет: Как правило работают со Сбером люди, которые непосредственно не принимают решений о выборе банка. Да бросьте, больше половины счетов - это "мальки" (маалый бизнес). Или давятся за каждую копейку (а в Сбере обслуживание в основном всё же дешевле), или кум из Сбера позвал :)) В любом случае, бухгалтеру нужно бы уважать решение СВОЕГО руководства, и позитивно работать с тем банком, который оно выбрало. Это обычное проявление совкового менталитета (с обоих сторон): директор же всегда "тупой козел", а мы будем тихонько под коврик гадить - с партнерами гавкаться, клиентов волынить - это мы так "сопротивление диктатуре" проявляем. Техподдержка - особая тема ... в самом клиент-банке они сами практически ничего не понимают Как и любая техподдержка В ПРИНЦИПЕ. Цель любой техподдердки - быть прокладкой между обычным пользователем и разработчиком. "Обычным", а не "продвинутым". Если Вы "продвинутый" - копайте этот форум, а не мучайте местных ребят. А что, в системах других банков, их местная техподдержка сильно понимает, как их системы работают? Извините, не верю. ВСЕГДА в нормальных програмерских конторах разработчик "прикрыт" от юсера (т.к. работа програмёра - код писать), до него доходят уже 100% подтвержденные и сформулированые технически грамотно задания - и это правильно.
travokyr777: Lamagradka пишет: вот такая я поганка. это вы прямо в дырочку
Mike666: Ну что вы, право! Девушка хорошо написала, мне понравилось. ZhooChee тоже верно отобразил ситуацию, хотя я бы поправил ZhooChee пишет: Цель любой техподдердки - быть прокладкой между обычным пользователем и разработчиком. Не разработчиком, а начальством, которое абсолютно никак не вникая в "особенности менталитета", пытается выполнить план "более высокого начальства" любой ценой, дабы не прослыть "бунтарём" (хотелось бы узнать евоное трактование оного понятия) и получить свои "бонусы". А мы тут (да и не только ), как бэ идём супротив "велению начальства, партии великой миссии" "на поводу" у народа (народ, как видим, наши "телодвижения" одобряет-с ). Ну а критика... Мы ж знаем, что она конструктивна, если она по делу и не идёт в разрез с нашими общими убеждениями и действиями. И если мы хоть что-то способны исправить.
Oleg1111: вообще клиент-сбербанк глючный! Я это и так знаю с момента установки клиент-СБ Переключайтесь на СББОЛ и будет Вам счастье. :)
TorXak: Oleg1111 пишет: Переключайтесь на СББОЛ и будет Вам счастье. :) Это, я так понимаю, он-лайн версия ? Если да, то смс по 100 раз на дню тоже выматывает, но гараздо удобнее в работе чем с "толстым клиентом". Вопрос наверно не к ТП, а скорее к программерам или тем кто с ними пересекается: Каковы дальнейшие шаги по улучшению (упрощению) работы с банком через он-лайн и офф-лайн версии? К примеру недавно я стал свидетелем как бухгалтер нашей фирмы установила самостоятельно подобный он-лайн клиент другого банка... там было что-то подобие ключей на дискете (USB)+ защита паролем (устанавливается клиентом) и недолго покопавшись сделала интеграцию с 1C и было ей счастье! Ведь даже если комп украдут (как было где-то выше описано и уж явно единичный случай за большую практику существования данной системы) , то пароль из головы никто не вытащит (если он не написан на стикере приклеенный к монитору)..... тем самым достигается хорошая защита клиент-банк. Почему СБ так хвалится своей защитой от которой у многих пользователей мороки полно? Даже если взять совсем не плохой вариант с VPN ключем\каналом + ЭЦП подписи для Рук. и\или Бухг. + пароль, то такая защита уж точно лучше многих конкурирующих банков... тогда уж явно отпадает необходимость в СМСках (уж больно часто не хотят клиенты переходить на он-лайн версию именно из-за СМС... хотя ТП или прогеры явно знакомы с проблемой утери телефона или банальной забывчивости его дома и еще много чего.... и вариант самый деш. телефон + Сим-карта специально под эт дело, "на цепочке к ПК"- согласитесь, тоже не вариант) Надеюсь подобные пожелания будут копиться и откладываться ля дальнейшего развития данной системы. Спасибо... P.S. Если не секрет, может кто знает, почему он-лайн версия использует СМС подтверждение и в свое время небыло сделано предпочтение к другой схеме ?
Oleg1111: В связи с тем, что системы ДБО российских банков сейчас очень активно и небезуспешно ломают, в Сбере инициатива перешла к безопасникам, по этому следует ожидать некоторое снижение удобства в пользу повышения безопасности. Думаю, не стоит объяснять, что не может быть и удобно, и безопасно. Вас же не раздражает необходимость каждый раз закрывать квартиру на ключ и где-то таскать ключи. Что касается СББОЛ, то он изначально был рассчитан даже не на малый, а на микробизнес. СМС-подтверждение в этом случае естественный вариант - дешево, безопасно, ненапряжно для клиентов, которые 1-2 платежки в день отправляют. Сейчас в СББОЛе появились клиенты покрупнее, соответственно, появилась и возможность работать с usb-токенами вместо смс.
TorXak: Oleg1111 пишет: инициатива перешла к безопасникам Ох зря зря зря зря .... Сам по специальности "безопасник" и могу сказать что если они с компьютерами не "на ты", то дров они наломают ужас. Безопасность может и повысится, но вот юзабельность пропадет напроч. Oleg1111 пишет: Что касается СББОЛ, то он изначально был рассчитан даже не на малый, а на микробизнес Просто взяли версию для ФЛ... обозвали "Бизнес-онлайн" и довольны... Так дела не делаются.... Но радует что для "крупных" ЮЛ предпринимаются достойные действия - Oleg1111 пишет: соответственно, появилась и возможность работать с usb-токенами вместо смс. И это хорошо! (с)
admin: TorXak пишет: то пароль из головы никто не вытащит почитайте в тырНете - как узнают пин-коды к банковским картам, как узнают пароли на ключи и т.п. - инфы много и способо с паролем, далеко не панацея...
Lamagradka: Oleg1111 пишет: Переключайтесь на СББОЛ и будет Вам счастье. :) Так я уж и его попробовала, месяц не протянула даже. Остатки в он-лайне более-менее правильно могла контролировать, но зато распечатать "приличную читабельную" выписку там не могла. Приходилось получать ее по клиент-банку. Но там я тоже попала "в засаду"- остатки постоянно глючили. Видимо он-лайн статус счета что-то там сбивал-выписка почему-то всегда (или очень часто) учитывала "завтрашние" платежи. В общем через месяц я плюнула на это дело и он-лайн отключила. Продолжаю мучится с клиент-банком. И почему-то СББОЛ не "кушал" платежки из бухпрограммы, при этом клиент-Сбербанк их употреблял за милую душу.
cibin: У нас многие клиенты слезает с СББОЛ! Не нравиться им он!
Mike666: Да и у нас та же песня... Всё возвращается "на круги своя"... Я сегодня матов наслушался... Почему я - не понял. Всегда предлагаю внятную альтернативу.
Tah: И у нас Есть у нас ВИП-клиенты у которых на 2-х компах всего где-то 60-70 КБов стоят и пару компов на доп.места. Уже репу чешем как мы будем их заставлять на "тачки" переходить ибо ЭЦП с паролями вообще не вариант. Предложить им СББОЛ с СМС, пусть развлекаются . Ну или горку токенов им отсыпать и коробку конвертов с пинами.
travokyr777: Tah пишет: Ну или горку токенов им отсыпать и коробку конвертов с пинами.
medh: был опыт работы с программным клиент банком при переезде (на новое железо) я не смог заново восстановить его работу,что я думаю является плюсом! Хотя похожие банк клиенты от других банков получилось настроить и они работали(что надвигало меня на мысль снять бабло и свалить))) Были со СБером траблы с переодичностью, с чем справлялась тех поддержка и я) но все таки перешли на Онлайн версию и все ок и настройка и перезды нет проблем(года два назад). PS а чего я зашел, так это опять мне попался программный банк клиент( с убитыми дискетами(какие нахер дискеты 2013 год вроде)) и появилась ошибка и затеили мы это как всегда на праздники и выходные)))
admin: С дискет на флэшки - перейти без проблем... :)
полная версия страницы